淘宝对商家回复率的说明：
1）考核计算9-23点时间段数据，其余时间段数据不计入统计
2）无效对话信息：
a.红包消息
b.平台模型识别到的广告账号发送的消息
c.商家子账号的对话
d.不同商家间的对话
e.阿里小二账号和商家账号之间的对话
f.阿里员工发送的消息
g.安全提示信息
h.催付失败转人工的系统消息
i. 修改订单信息失败转人工的系统消息
j.子账号删除/停用后产生的消息
k.非正常消费者对话的作弊行为消息数据 l.买家拉黑导致无法回复的消息
3）非人工回复的对话轮次不计入统计（包括店小蜜&各三方机器人的自动回复）
4）0秒回的对话轮次不计入统计
5）平台识别到的消费者辱骂场景不计入统计
